Aide et contact chez Betory

Canaux

• Chat en direct, depuis Assistance en ligne dans le menu.
• E-mail : support@betory.com.
• Page Contactez-nous dans les rubriques d'aide.

Le chat et le support parlent espagnol, anglais, français, allemand et grec. Pour une question qui demande une pièce jointe, l'e-mail est plus adapté.

Rubriques d'aide

Les pages d'aide couvrent les conditions générales, les conditions sport, la politique AML et KYC, la politique de paiement, les bonus, les cryptomonnaies, les cookies, la confidentialité, le jeu responsable et un guide pour parier.

Préparer sa demande

Précisez l'adresse e-mail du compte, le jour et la somme en jeu, avec une capture à l'appui. Pour un dépôt crypto, ajoutez l'identifiant de transaction. Ne transmettez jamais votre mot de passe.

Langues du support

L'interface du site se lit en quatre langues : français, anglais, espagnol et grec. Le chat et l'équipe support ajoutent l'allemand, soit cinq langues au total.

Réclamations

Pour contester une décision, on écrit au support sous sept jours ouvrés ; Betory s'engage à répondre en quatorze jours ouvrés au plus. Si le désaccord persiste, le casino renvoie vers un organisme de règlement alternatif des litiges, EGIS – FZCO. Si deux versions linguistiques des conditions se contredisent, l'anglais l'emporte.

Questions sur le parrainage

Une grande partie de la FAQ porte sur le programme de parrainage : fonctionnement, montants, paiement en USDT, matériel promotionnel, liens multiples et suivi des filleuls. Pour un problème de commission, la FAQ renvoie au support.

Données personnelles

Pour toute question sur vos données, la même adresse support@betory.com sert de contact. Betory garde les informations du compte au minimum cinq années après la clôture de la relation, notamment pour des raisons de lutte contre le blanchiment.

Les politiques à connaître

• Conditions générales et conditions sport.
• Politique AML et KYC.
• Politique de paiement et politique crypto.
• Politique des bonus.
• Jeu responsable, confidentialité et cookies.

Ces documents répondent à la plupart des questions sur les retraits, la vérification et les bonus. Lire la politique des bonus avant d'activer une offre évite bien des demandes au support par la suite.

Une question simple trouve souvent sa réponse plus vite dans le chat que dans un long e-mail.

Délais utiles

• Fermeture d'un compte : 72 heures.
• Vérification : jusqu'à cinq jours ouvrés.
• Réponse à une réclamation : quatorze jours ouvrés au plus.

Avoir ces délais en tête évite de relancer le support trop tôt et aide à savoir quand une demande mérite un rappel. Dans votre message de relance, citez la date de la première demande et, si vous l'avez, le numéro de ticket ou la copie de l'échange précédent.